Solution QueueMetrics pour call-centers:
QueueMetrics est une solution tournée call-centers permettant de mesurer les performances des opérateurs. I-Communic8 est partenaire de la société Loway et propose d’allier ses produits au logiciel QueueMetrics.
La suite logicielle Advanced Call Center gère:
– Vos contacts appelés, quantités d’appels et activités d’agents.
– Créer des rapports précis et des statistiques.
– Définition de sécurité pour les queues individuelles.
– Supporte des environnements de production virtuels et multi-tenant.
– Augmente l’efficacitÈ de votre travail
Fonctionnalités de QueueMetrics:
– Panneau d’administration et de supervision en temps réel
– Billing par agent et par temps avec total des ventes, contacts et statistiques d’appels
– Page temps réelle d’agents avec statistiques de files d’attentes et contrôles d’agent.
– Nombre total d’appels non-répondus avec temps de déconnexion et position.
– Statistiques complètes de distribution des appels, incluant les ventes et contacts, par semaine, jour et heure.
– Diffusion de messages administrateur et fonctionnalité SMS.
– DisponibilitÈs complètes d’agents avec détails des pauses et historique
– Routage automatique des appels entrants (ACD) avec métriques par opérateur, terminal et file d’attente.
– Rapports d’appels détaillés (CDR) incluant le Call ID Asterisk et les détails d’enregistrements.
– Total d’appels répondus incluants des métriques sur les durées et temps d’attente.
– SLA (Shared Line Appearance) inclue au niveau des appels répondus et non-répondus, ainsi que les causes de déconnexion.
– Module étendu d’évaluation de la qualité des appels.
– Envoi automatique journalier de rapports pdf/xls par mail.
– Centaines de métriques calculées.